購物須知 | Monet 精品咖啡

購買須知

購買與配送方式

提供您簡單又安全的購物流程，讓您享受便利的購物樂趣：

購買方式

線上購物：商品訂購時間24小時，客服信箱時間:週一至週五10:00-19:00。
電話訂購：企業、大量訂購，訂專線(02)2662-4375，服務時間:週一至週五11:00-17:00。
實門購買：新北市深坑區深南路58號

付款方式

信用卡線上刷卡：莫內咖啡使用綠界網路金流服務，凡各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用，過程中如遇相關問題，歡迎來電服務專線。

ATM轉帳付款：請在繳款期限內依照購物流程的付費說明至指定帳號匯款，為維護線上交易安全與時效：

每組虛擬帳號提供單一訂單使用，不同訂單無法重複使用同一組帳號匯款，請於取得帳號後盡快完成轉帳，否則此帳號將失效，系統將自動取消您的訂單。
完成轉帳付款後，系統將自動核對，您不需提供您的帳戶資料。
此帳號僅供網路ATM及自動會員機操作使用，無法於銀行臨櫃窗口匯款。

配送方式

出貨日期：訂購後約3個工作天內寄出商品（遇例假日、國定假日順延）。

送達日期：實際送達日期需以物流人員配送狀況而定，除特殊指定日期之貨件。配送日不含例假日及國定假日，遇假日順延。

其他：

宅配僅限莫內咖啡網站內之商品，非本公司產品恕不代寄送。
宅配皆以常溫寄送，商品售出後，非品質瑕疵，恕不提供退換。

運費說明

限宅配台灣本島，郵局、7-11店到店、全家店到店運費 65 元。

非會員消費滿 1200 元免運費。
註冊會員滿 750元免運費。

折扣說明

其他相關折扣活動，可參考特價組合商品，商品售價請參照網頁為主。

退換貨政策

於莫內咖啡線上購物，依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起7天猶豫期的權益。猶豫期並非試用期。為簡化及加速取得商品的流程，沒有提供「換貨」服務，只有「全額退款」和「補等價商品」。

收到商品後，請先做以下確認 (若無法提供完整開箱影片將無法受理) ：

實際收到的商品與所訂購商品是否符合。
商品規格與外包裝說明是否符合。
商品外包裝是否有異常。
無論是商品在運送時產生瑕疵，或是寄達商品與訂單不符等失誤，請您在第一時間拍照，並與客服人員聯絡，詳述收到商品時發現的問題，我們將盡力為您安排相關事宜

下列情形不適用消保法第19條第1項規定

購買之商品易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
依客戶要求所為之客製化商品
其他依法令規定得排除消保法第19條第1項規定之商品。

退貨提醒
退貨前請先來電(02)2662-4375與客服人員連絡，客服人員將會協助辦理退貨登記並提供商品退回之相關資訊及方式，以加速您的退貨流程。
退貨時請保持商品到貨時之原始狀態（包含本體、內外包裝、贈品、配件、所有隨附文件等完整性），並請務必附上出貨明細表及/或折讓單，我們才能核對您是哪位買家以及退貨商品是何時出貨的商品，以正確退款至您的指定帳戶或辦理刷退。

若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消不予以退款且無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

轉帳匯款

收到退貨商品經檢查確認，約7-8個工作天完成退款作業分為兩個退款日，當月10日＆25日，退款至您指定帳戶中（例：11月1日退貨，於11月10日完成退款，11月15日退貨，11月25日退款。）

信用卡結帳

退刷至原信用卡帳戶中
由於完成退刷後，銀行間的作業處理約需14-21天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。

關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡行。

無法退貨

超過7天猶豫期之商品。

商品價值受損之情況：任一商品已開封(開封貼紙撕開)、商品外盒擠壓受損、撕裂或污染、與原訂單數量不符(保留贈品)、未妥善包裝造成寄貨過程商品破損。

未詳讀商品使用注意事項，發生的任何問題。

無法退款

匯款帳號不正確或因聯絡方式不正確而無法聯繫到您時，將無法辦理退款。

問題和建議
如果您有任何問題或建議，請透過客服信箱表單與本公司聯繫。

此外，我們採用國際認證標準的SSL (Secure Socket Layer)傳輸加密機制，保障資料傳送的安全性，同時我們也將盡力以合理的技術及程序，保護您所有個人與信用卡資料的安全，提供您一個安全無虞、舒適便利的購物環境。

(本公司保有解釋及活動修改之權利，將不另行通知。)

近來詐騙頻傳，如您接到電話告知重複扣款、誤設分期付款等問題，請留意可能是詐騙電話，請勿逕依指示操作，以免受害。如有疑問，可直接撥打本公司客服專線(02)2662-4375詢問，或撥打165反詐騙電話諮詢。謝謝。